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有視頻有真相,還能遠程診斷的車云眼功能上線!

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? ? ? ? 話不多說,借著紅彤彤的藍月亮,先給大家提前拜個年!

? ? ? ?預祝大家在新的一年里,運氣也能152年一遇,紅紅火火,大吉大利。

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? ? ? ?過去的一整年里,其實有壹手靜悄悄的發生了很多變化。

? ? ? ?比如,我們通過線上與線下團隊間的深度合作與磨合,將智慧鈑噴系統SDI迭代了好幾遍。

? ? ? ?效果呢,在2017年初,我們還做不到很順暢的完全由系統對車間進行管理和調度,還需要設置人力來干預車間管理。到現在的,我們可以由一個人,使用系統,即可管理一整個門店的車間。從工位安排,到技師小組調度,到訂單跟蹤,異常狀況提醒等等,都可以由一位員工輕松完成。

? ? ? ?這樣,就大大節約了人力成本。沒辦法,21世紀真的到了,人才也真的太貴了。

? ? ? ?當然,系統的迭代與完善永無止境。所以我們的產品和研發團隊說了,2018年,要努力實現客戶端的智能化,讓用戶下單更方便輕松,甚至可以實現完全自助式服務,減少由溝通太多帶來的不便,讓服務體驗更好。

? ? ? ?再比如說,2017年,我們的技術部門負責人史梁牽頭,組織各個門店技術骨干共同探討,用了幾個月時間,正式制定了有壹手的企業質量驗收標準。

? ? ? ?調色、鈑金、底材、噴漆、拋光,五大工藝,40道項目流程,工序過程檢驗配合嚴格終檢,保證最終成品完美。

? ? ? ?從標準頒布開始,在有壹手維修的用戶,均可根據該標準的都可以依此標準檢驗最終成品。

? ? ? ?而且,只要關注了有壹手微信公眾號,您隨時可以很方便的在下方菜單欄中“更多服務”中,找到這份質量驗收標準。

? ? ? ?當然,標準的嚴格執行需要時間。2017年,我們僅在北京地區開始執行這份標準,并檢驗它的可實施程度。2018年,要爭取更加完善,并在所有門店都普及實施這份標準。

? ? ? ?讓每一個客戶,在每一家有壹手門店,都能享受一致的服務和質量。這是我們要永遠去努力追求的。

? ? ? ?再再比如,2017年,我們正式把有壹手模式首次復制到山西,太原必高店開業。

? ? ? ?而且,剛剛進入太原,就獲得了山西人保的關注。在充分的調研之下,山西人保選擇與有壹手深度合作,共同推出“全程托付12小時”概念。

? ? ? ?山西人保的星級客戶,在事故發生后,直接撥打報案電話95518,即可進入全程托付流程,獲得的管家式服務。不僅如此,只要車主授權使用山西人保&有壹手的全程托付12小時,12小時之內即可完成車輛的維修全過程,并將愛車送到車主的指定地點。

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? ? ? ?到了今天,雞年沒有幾天了,馬上就要進入狗年了。好像2018真的要正式開始了。

? ? ? ?趕在放年假之前,產品和研發團隊緊趕慢趕,準備上線一個客戶端的新功能:

車云眼。

? ? ? ?這功能是干什么的呢?

? ? ? ?現在,選擇上門取送車,而自己不到店的車主越來越多。畢竟這樣能節約太多時間和精力。

? ? ? ?但是遠程修車,最大的問題就是:一旦車身傷痕情況比較復雜,工作人員和車主不能像面對面服務的那樣,當面指出車身漆面的諸多問題。而電話溝通起來不那么清楚,總是會遺漏各種信息。

? ? ? ?我們為門店的每個位置都按照高清攝像頭,以透明直播的方式,來盡力消除這些問題。但是在一些非常規的情況下,還是沒辦法完全消除用戶顧慮。

? ? ? ?比如我們曾經遇到過,客戶并不知道除了要維修的部位之外,車身還有其他的傷痕和劃痕。在門店SA拍照上傳并電話告知后,由于無法將圖片與語音聯系起來,產生理解偏差。在之后的過程中引發了一些說不清的問題。

? ? ? ?更多的情況,則是客戶對車身漆面的狀況并沒有清楚的認知,只有感官感受。有時候漆面已經非常陳舊了,嚴重黯淡失光,卻認為只是臟了,修好了洗干凈就好了。這樣的情況,新噴的部件一定會和其他老化部件有差異,卻不一定是色差造成的。

? ? ? ?像這樣的理解偏差造成的誤會或差評,客戶窩火,我們其實也非常難受。

? ? ? ?所以,我們設計并研發了這款“車云眼”。

? ? ? ?在用戶下單上門取送后,司機將車輛取到有壹手門店,SA接車。

? ? ? ?接到車輛后,系統為該車輛配置的技術人員,將圍繞車輛進行全面的漆面檢查與判斷。檢查完畢,將環檢過程和漆面診斷錄制視頻。

? ? ? ?錄制完畢后,將視頻上傳,以短信和微信消息的形式推送給用戶。用戶點擊鏈接,即可進入報告頁面。

(注:圖片為案例,視頻中車輛為有壹手自有車輛)

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? ? ? ?之所以以視頻的形式進行報告,是因為視頻中,工作人員的檢測過程和結果會更加直觀的展示給車主,讓車主對漆面的狀況一目了然,避免出現理解偏差。

? ? ? ?在視頻報告中,SA將告知車主車輛的漆面整體狀況,比如有多少處傷痕、凹陷、劃痕,分別指出具體位置。告知漆面的整體情況,比如是否有氧化變色、氧化失光等等情況出現。并給出相應的解決建議。

? ? ? ?視頻下方,是用戶已經選定的施工項目。將在此羅列出用戶自己選定的施工項目。

? ? ? ?這之后,則是根據檢測的結果,建議用戶可增加的施工項目。比如,如果發現其他部件傷痕劃痕,會建議您維修劃痕部位。如果發現氧化嚴重,可能建議您進行深度拋光或其他養護項目。

? ? ? ?每個建議增加的施工項目,都會在右側設置勾選功能。您可以查看視頻和檢測報告之后,自行判斷選擇需要項目。

? ? ? ?這樣一來,既能夠做到在車主不上門的情況下,還是能夠進行充分的告知和溝通,也可以以電子報告的形式,將車輛漆面情況完整地展示給用戶。同時,技術人員以項目的方式,提出完整的解決方案,并列舉在視頻下方,方便用戶選擇。

? ? ? ?同時,因為深知服務流程中的每一個小小的舉動,都可能會給用戶帶來推銷的不適感。我們希望盡可能的降低這樣的感受。所以,整個溝通都是單向可選的,用戶只需要在充分了解車輛的專業檢測之后,根據自己的需求,選擇是否增加其他項目即可。

? ? ? ?以上,就是車云眼的具體功能。希望因為這個小小功能的上線,給有壹手的服務帶來一些改變。

? ? ? ?更希望的是,在2018年,因為這樣一個個的功能上線,我們的服務都會有一個質的飛躍。

? ? ? ?我們當然不完美,

? ? ? ?我們一直在努力。

? ? ? ?新年快樂!

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